如何做好亚马逊服务?(下篇)

服务客户,客户对服务永远都不嫌多,公司内部可以做一个头脑风暴,把您们可以做到的东西,列出来,然后付诸行动,做永远比说来得实在。

1、流程化

由于每个公司的产品、规模都不一样,根据自己的实际情况制定适宜的服务流程,比如邮件如何推送,如何能够多听取售后客户的反馈等等。制定好流程对于提升服务非常重要,按部就班地去落实。

2、时效性

以最快的时间提供给客户想要的东西,积极响应,24内一定要给出回应。

3、专业并且有针对性

对客户提出的疑问或纠纷,回复一定要专业 , 让客户知道是什么原因导致的,如何解决,并且要有针对性,不要答非所问。

4、成立售后团队

专门回复买家的留言、纠纷、差评和处理跟进问题。

5、邮件营销

6、各种管理监督体系搭建

卖家可以充分利用第三方工具提升服务:

目前市场上针对亚马逊开发的第三方软件是非常多的,而且很有针对性,利用工具提升效率是非常好的。例如,BQooI卖家反馈功能包含索取好评电邮、延迟发货电邮、接收差评即时通知、移除差评即时通知等等。

希望以上内容对您有帮助。

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