如何做好亚马逊服务?(上篇)

亚马逊是非常注重客户体验度的,纠纷、差评、退款、退货一系列问题困扰很多卖家,如何做好服务,提升客户满意度,获取更多好评,提升销售额,是非常值得探讨的问题。

1、产品质量要好

这个是做好亚马逊非常基本并且很重要的东西,产品质量不好,后续产生的问题是非常麻烦的。甚至会导致账号封掉,得不偿失。因此,必须确保您的产品质量过关。

2、认证齐全

对应产品需要在目的国有产品认证,最好能做到证书齐全,因为证书不齐全,产生纠纷的案例,我是有遇到过的,尤其是电子产品和电器。产品认证齐全让客户买得舒心,用得放心。

3、说明书

不是所有的说明书都是英文的,德国的客户就印刷德文说明书,法国的客户就印刷法文说明书。

4、包装规范

规范包装,有具体的参数、数量、条形码等等,能做多好就做多好。很多卖家不重视包装,当客户收到您那个拆了N+1次的组合包装的时候,内心是多么的纠结。包装的钱是不能省的,对于易碎产品,最好发之前,自己先摔摔看,快递人员可是不会手软,尤其是中国的快递大哥,力气大,扔得远,保摔坏。

5、配件及个性化定制

易碎的配件,最好就配送多个,让客户省心。可以的情况下,放一封感谢信,最好附带亲笔签名。如果订单太多,就别签了或者聘请员工天天手写客户的名字,让客户感受到重视。您的LOGO、VI,能体现的都放进去吧,让客户看到您的专业度。

6、礼物配送

在有利润的情况下,可以适当赠送小礼物或折扣券,折扣券要注意说明如何使用。还有产品卡,推荐几个价格有诱感力的产品。

7、选择最好的配送方式

尽量别让客户等太久。能2天到就不要等到3天了。

希望以上内容对您有帮助。

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