如何提升速卖通平台的卖家分项评分?

速卖通平台的卖家服务等级与我们的卖家分项评分相关,那么如何提升卖家分项评分?

1.提高商品描述的准确性

在自己的商品详情页及店铺装修中多找一些漏洞,凡是可能会影响买家购物判断的图片、描述、物流运达时间提示等都应该及时修改。

2.提高客服人员素质,使回复更及时

在第二项“沟通质量”上,有很多卖家都“亮红灯”,这与客服人员的专业能力、反应速度及沟通技巧有非常重要的关系。我们要做到下面几点。

(1)24小时旺旺在线。

(2)及时回复买家询盘并耐心解答。

(3)注意引导买家正确理解产品性能。

3.关于物流速度

物流问题是卖家没有办法控制而又感到头痛的问题。如果我们选择线上发货的话,这个部分的问题可以不用担心。如果我们是自己发货,一定要做到以下几点。

(1)货物发出时,要给买家留言。

(2)货物有清关问题时要及时和买家联系。

(3)在遇到一些不可抗因素导致物流缓慢时要提前告知买家。如果大家可以做到这些,对于服务等级的提升将是非常有帮助的。

有这样一个故事:英国有一个行乞的老人,他穿着破烂的衣服坐在广场显眼的地方,身旁有一块牌子,上面写着:“I am blind, please help me.(我是盲人,请帮助我。)”然而,在人群聚集的广场上,老人面前的硬币屈指可数。

这时,走来一个穿着时尚的年轻女士,拿过老人身旁的牌子涂写了一番。老人摸了摸年轻女士的皮鞋,想知道她是谁。而女士写完牌子之后就俯下身拍拍老人的肩膀,放下牌子离开了。

奇怪的是,自年轻女士走了之后,人们开始不断地在老人面前放下硬币。后来女士又回到这个地方,站在老人面前会心地笑着。老人摸了摸她的鞋问道:“What did you do to my brands?(你对我的标语做了什么?)”女士俯下身说:“l wrote the same but in different words.(我写的和你一样只是用了不同的字。)”

后来老人知道,女士在那块牌子上写的是:“It is a beautiful day, and I cannot see it.(这真是美好的一天,而我却看不见。)”

小编最后讲这样一个故事的用意是什么呢?Change your word,change your world!在电商这个领域,未来的重心和品牌的打造一定离不开正确的服务理念和沟通方式、思维方式。也许一个好的客服不会让一个大企业拿到上千万美元的订单,但拥有良好沟通技巧和正面思维方式的客服会让一个小企业成为买家心中的大品牌。客服也许不是电商的灵魂、血液、骨骼,但是小编认为,客服是电商的生命。

以上是提升速卖通卖家分项评分的相关内容,希望对您有帮助。

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