亚马逊卖家如何应对一些恶意竞争卖家的黑手段

亚马逊平台竞争激烈,卖家采取多种方式促进销售增长。如果卖家想赢得BuyBox,他们通常需要以较低的价格保持良好的性能,并使用FBA。但一些卖家会采取其他措施,并试图用一系列肮脏的技巧来摧毁他们的竞争对手。本文将介绍卖家竞争对手的两个常见的黑手段,以及卖家要如何去应对。

1、在运输过程中未收到货物/损坏/延交货。

这可能是买家故意获得免费产品的原因;也可能是卖家恶意陷害使用MFN的竞争对手。如果你使用MFN,你很容易因为性能问题而被冻结。许多卖家使用USPS,更有可能被陷害。

如果你确定是骗子的恶意攻击,以后就不要再给他发货了。

应对措施:

对于这个问题,最好的解决办法是使用FBA。的确,FBA的成本高于MFN,但从长远来看,卖家不会减少利润,有时甚至会有更多的利润。此外,使用FBA可以节省时间和精力,为卖家处理其他事务提供机会。

此外,放开权限,让亚马逊自动处理退货/退款业务,简化业务流程,方便客户服务,有效减少对客户不满意的数量,差评数量,提高绩效指标。

注:每一次客户咨询都会对你不利,因为客户联系你的任何原因都会将订单视为缺陷订单。客户退货和交换越困难,你就越有可能因为同样的订单而被投诉。A-to-Z索赔、退货、客户邮件和退款都可以被恶意竞争对手攻击。

2、一天多次退货/收到多次负面反馈。

亚马逊不允许在一天内多次返回同一产品、咨询或负面反馈。一旦发生这种情况,最好的情况是卖家的列表受到限制,最糟糕的情况是账户受到限制。恶意卖家可以同时从你那里购买几种产品,然后在一天后以劣质产品、劣质产品和与描述不一致的理由退货。亚马逊不会将其视为同一订单的三种产品,而是一天内同一产品的三种退货。

应对措施:

除了严格控制各种数据外,没有更好的方法。如果负面反馈控制在3%以内,ODR(订单缺陷率)控制在1%以内,退货率控制在1%以内,这个诡计对你影响不大。

注意:亚马逊不会因为负面反馈而立即采取措施。ODR数据基于90天内的销售指标。如果它可以在负面反馈发生后一周内删除,则不会产生影响。当帐户未被冻结时,是删除负面反馈的最佳时机。为此,亚马逊自动处理系统可以为您服务。

亚马逊喜欢积极的卖家。如果你向他们表示怀疑,他们不会告诉你他们发现了什么,但一旦证明你说的是真的,恶意卖家就会因为操纵平台而受到警告和惩罚。俗话说,害人之心不可有,防人之心不可无。面对竞争对手的恶搞,一定要多加注意防范和妥善处理,避免中招。

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