速卖通卖家必知的卖家服务等级划分标准

90天内已结束的已支付订单数≥30笔的卖家,将根据卖家在考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格四个等级。

各等级要求如下图所示。

当然,对于卖家服务等级,我们也有一些特殊的说明。

(1)结束的已支付订单指买家支付成功且处于“已完成”和“已关闭”状态(资金审核未通过、未成团除外)的所有订单。

(2)90天好评率=过去90天内产生的好评数÷过去90天内的好评数和差评数之和。

(3)卖家责任裁决率指过去 90天内提交至平台进行裁决且最终被判为卖家责任的订单数与发货订单数之比。

计算方法:卖家责任裁决率=过去90天内提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数÷(过去90天内买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款并解决+提交到速卖通进行裁决并裁决结束的订单数总和)。

(4)考核期内,若买家不良体验的订单来自两个及以下买家时,将不考核ODR。

(5)考核期内,若卖家责任裁决订单数仅为1,将不考核其卖家责任裁决率。

以上是划分速卖通卖家服务等级的标准,希望对您有参考作用。

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