速卖通货物破损怎么回复?详情规则介绍

如今说到很对人对速卖通十分向往,所以速卖通也不断有新店涌出。对于进驻速卖通的新手卖家,肯定特别关注开单量以及速卖通运营新店,那么速卖通货物破损怎么回复?详情规则介绍?下面来看看吧。

速卖通货物破损怎么回复?

 

沟通时必不可少的,但是货物破损之后,往往免不了赔付。目前的方法有两种:第一种赔款,第二种重新发货。

 

这种情况就没什么好争论的了,赔款与重新发货都是可行的方法,重要的原则就是减少损失!也就是看赔款和重发哪个损失小,利润大了。值得一提的是,重新发货时可以敦促客户创建新订单,还要记得通知客户关闭纠纷。

 

速卖通货物破损详情介绍

 

破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分,且部分行业的破损问题尤为突出,尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业;通过平台数据以及整体排查发现,部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致,如仅使用一个纸袋,无任何气泡或泡沫等缓冲物,导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题,从而引起破损纠纷。

 

为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率,提升消费者购物体验,针对以上行业的破损问题,平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开),具体方案为:

 

1、限期整改包装:以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级,避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。

 

可以用气泡+胶带作为缓冲,既降低了包装成本,同时又可以有效抵御物流运输暴力,从而降低破损率

 

2、整改期限:公告发放之日起一个月内。

 

3、逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的:整改期过后发生的破损纠纷,若被平台认定是包装不当导致的,则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝,由商家承担退款责任。

 

原文总结:上述文章全面介绍了【速卖通货物破损怎么回复?详情规则介绍】速卖通商家在与消费者沟通交流的过程中,客服一定要站在消费者的角度去思考,帮助他们解决问题,服务要用心周到,这样才会让消费者满意。今天就分享到这里啦,如果您想学习更多速卖通产品到上面细分导航栏目查看。

 

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